Vue d'ensemble

Lorsque l'on travaille avec d'autres personnes dans un cadre collaboratif, il est certain que des conflits surgissent. S'il n'est pas résolu, un groupe peut connaître une baisse de l'assiduité et de la participation, un impact sur l'énergie et l'enthousiasme, et des changements dans les relations interpersonnelles - ce qui, en fin de compte, a un impact sur la capacité du groupe à atteindre l'objectif qu'il s'est fixé. Selon le Center for Creative Leadership, SBII invite les utilisateurs à "combler le fossé entre l'intention et l'impact en clarifiant la situation, en décrivant le comportement, en expliquant l'impact [et] en explorant les intentions".