Combien de fois par jour entendez-vous dire : "Nous devrions dialoguer" ? Cette question part d'une bonne intention, car elle reconnaît que quelque chose doit être discuté et abordé. La vraie question est : combien de ces "dialogues" sont réellement des dialogues?

Dialogue et autres types de communication

Nous allons tenter de décortiquer l'un des mots les plus utilisés actuellement sur le lieu de travail. Tout d'abord, nous allons commencer par expliquer ce qu'il n'est pas. Un dialogue n' est pas un débat. Un débat est une forme formelle et structurée de communication d'idées. Ces idées doivent survivre aux arguments stratégiques des opposants. Il s'agit simplement d'un échange d'idées qui permet à une idée de l'emporter. En dehors du cadre formel d'un débat, cela apparaît dans les espaces de travail sous la forme d'"arguments". Les débats et les dialogues consistent tous deux en un échange de pensées et d'idées entre deux ou plusieurs personnes, mais leurs objectifs sont différents. L'un consiste à gagner, l'autre à comprendre. Souvent, lors d'une discussion, nous avons tendance à conclure par "Nous pouvons accepter d'être en désaccord". En réalité, cela signifie qu'aucune des deux idées n'a gagné et que les personnes qui les défendent sont inflexibles. Il n'y a eu que peu ou pas de compréhension dans cet échange.

Le dialogue n'est pas non plus une thérapie. L'invitation au dialogue peut être interprétée à tort comme la création d'un espace sûr pour partager des sentiments et des histoires internes qui ne sont pas adaptés pour être soutenus par des coéquipiers. Personne ne peut se substituer à un professionnel expérimenté qui peut aider les individus à décortiquer les processus internes. Il est important de le mentionner, car les collègues qui vivent des conflits similaires peuvent commencer à se soutenir mutuellement de manière bien intentionnée et peuvent brouiller les limites entre le soutien émotionnel et la réflexion commune. Lorsque le travail devient émotionnel et qu'une ou plusieurs personnes sont confrontées à des défis internes, elles doivent disposer de ressources leur permettant d'accéder à un soutien professionnel pour leur bien-être mental.

Qu'est-ce que le dialogue ?

Qu'est-ce qu'un dialogue ? Et quand sait-on que l'on est engagé dans un dialogue constructif ?

Un dialogue est un espace où plusieurs idées (et pas seulement deux) peuvent se rencontrer et avoir une chance équitable d'être examinées, exprimées et explorées. Le dialogue porte le débat à un niveau supérieur : non seulement les idées sont échangées, mais elles sont partagées en tenant compte de la position et du point de vue de chacun. Cela permet aux autres de comprendre d'où vient l'idée et ce qui pousse quelqu'un à la partager.

Dans un dialogue, toutes les idées ont une chance équitable. Toutes les idées ont la possibilité d'être exprimées, d'être remises en question (examinées) et d'être explorées. Un dialogue permet à toutes les idées et à tous les individus d'être valorisés tout en étant examinés. Cela ne signifie pas que toutes les idées seront acceptées ou devraient l'être. Cela signifie simplement que chaque idée a une chance d'être comprise. Le seul gagnant d'un dialogue est le dialogue lui-même. Le processus de dialogue crée un espace pour que de multiples idées puissent se côtoyer, même en polarité, et c'est ce processus qui est le grand gagnant.

Un dialogue stimule la pensée critique et améliore la capacité d'un groupe à résoudre des problèmes complexes par le biais de la compréhension. Plutôt que d'accepter de ne pas être d'accord, un dialogue crée les conditions nécessaires pour entendre des déclarations telles que :

• Je n'avais pas vu les choses de cette façon auparavant
• Je vois maintenant où vous voulez en venir
• Ce que vous dites me semble également logique en raison de votre position
• Votre point de vue soutient le mien plutôt que de s'y opposer
• Je me demande si toutes ces idées peuvent exister en même temps.
• Je suis curieux de trouver une solution qui puisse s'adapter au mieux à toutes ces considérations.

Bien que les participants à un dialogue ne disent pas exactement ces déclarations, l'essence de ces déclarations remonte à la surface. Le dialogue offre des conditions uniques d'expression, d'examen et d'exploration.

Expression

L'expression est le moment où les individus sont incités à expliciter leurs pensées. Les individus expriment ce qu'ils pensent en réponse à un sujet, une question ou un conflit. De multiples idées et perspectives sont invitées à s'exprimer et un dialogue laisse la place à des idées qui n'ont pas encore été exprimées ou à quelqu'un qui exprime quelque chose de "différent" de ce qui est dit actuellement. Au fur et à mesure que les idées sont exprimées, les individus peuvent avoir de nouvelles idées qu'ils n'avaient pas avant d'entrer dans l'espace de dialogue. Cela devient un processus de collaboration pour "penser ensemble".

Examen

Une fois les idées exprimées, tous les points de vue sont soumis à un essai équitable de remise en question. Tout ce qui est dit est soumis à un processus d'enquête socratique. L'enquête socratique teste chaque idée pour voir si elle peut résister à l'examen. Toutes les idées ne résistent pas à l'examen et les individus pourront dire des choses comme :

• C'est une bonne question et je ne pense pas avoir une réponse qui corresponde à ce puzzle
• Je ne pense pas pouvoir répondre à cette question avec les informations dont je dispose
• Je ne suis pas sûr que mon idée puisse supporter cela pour l'instant.

Au lieu de dire à quelqu'un que son idée est "mauvaise" ou "n'a pas de sens", l'examen a permis aux participants d'arriver à cette découverte par eux-mêmes. Les gens sont plus enclins à soutenir la mise de côté d'idées qui ne résistent pas à la comparaison avec des idées qui n'ont pas été remises en question.

Exploration

L'exploration concerne les idées qui ont été examinées. Dans cette partie du dialogue, les individus explorent des moyens créatifs de combiner des idées ou de les classer par ordre de priorité. C'est le début de la résolution de problèmes pour un groupe. Les groupes commencent à se demander ce que signifie combiner des idées ou soutenir plus d'une idée pour résoudre un problème. Les groupes seront également inspirés pour créer des solutions qui n'ont pas été envisagées auparavant et peuvent choisir de créer un groupe de travail pour continuer à travailler sur des solutions.

Ce processus de dialogue permet aux individus de ne pas se contenter de réagir aux idées des autres, mais de réfléchir de manière critique à leur impact. Le processus de réflexion commune est le catalyseur qui permet de trouver des solutions qui fonctionnent pour tout le monde, et pas seulement pour une personne.

La prochaine fois que vous penserez que votre groupe a besoin d'un dialogue, nous vous encourageons à faire de la place pour ces étapes de dialogue afin de voir ce qui peut être découvert.